Messages et erreurs rencontrés à l'utilisation du logiciel

"Err N°-214721897, la base de données existe déjà..."

"Erreur d'exécution 70: Permission refusée ..."

"Info-21: Vos paramètres ont changé..."

"Info-23: Changements techniques sur votre poste..."

"Info-29: fichier ClesKafeo corrompu ou absent..."

"Err N°-2147467259, fichier "donneeskafeo" introuvable..."

"langage Dll "vb6fr.dll" introuvable"

"Err 6: dépassement de capacité"

"Err 52 .Nom ou numero de fichier incorrect"

"Err 76 .Probleme de lecteur Pdf"

"Err 3265, impossible de trouver l'objet dans la collection"

"Err 2147217843: mot de passe non valide"

"Err 380 - 35773 ou 35774"

"Err N°-2147467259"

"Données insuffisantes pour une image"

Ces informations ne répondent pas à votre question ? contactez-nous par téléphone ou par e-mail

"Err N°-214721897, la base de données existe déjà..."

Allez sur le disque local (disque 'C') de votre machine, ouvrez le répertoire 'Kafeo'.
A l'intérieur vous ne devriez avoir qu'un seul fichier 'DonneesKafeo.dll'. Si vous avez un fichier «DonneesKafeo.dll.tmp », supprimez-le, cela résoudra le problème.

"Erreur d'exécution 70: Permission refusée ..."

Cette erreur signale que vous n'avez pas les droits administrateur pour pouvoir ouvrir le logiciel. Pour y remédier, faites un clic droit sur l'icône Kafeo située sur le bureau, et lancez l'exécution en tant qu'administrateur".

"Info-21: Vos paramètres ont changé..."

Une mise à jour récente de l'environnement Windows peut provoquer cette erreur. Allez dans les paramètres Windows: => "Heures et langues" => "langue et région" => paramètres de la langue d'administration => cliquez sur "modifier les paramètres régionaux" et vérifiez que la case "utiliser le format unicode UTF-8" soit décochée. Si ce n'est pas le cas, décochez la case et redemarrez l'ordinateur.

"Info-23: Changements techniques sur votre poste..."

Ce message indique que le fichier "ClesKafeo" installé sur votre poste ne correspond pas à l'environnement technique de celui-ci. Il s'agit bien souvent d'une simple erreur de saisie lors du renseignement du N° d'identifiant du logiciel.
Validez (cliquez sur "Oui"), notez bien le N° d'identifiant du logiciel sur votre poste qui vous est indiqué, puis suivez (cliquez sur "OK") la procédure en ligne pour obtenir un nouveau fichier "ClesKafeo" qui débloquera le logiciel sur votre poste.

Attention à saisir correctement le N° d'identifiant sous la forme : xxxx-xxxx-xxxx-xxxx
Respectez bien les minuscules / majuscules ainsi que les tirets entre les séries de 4 caractères. Une erreur sur 1 caractère générera à nouveau le message ci-dessus !

NB : le nouveau fichier "ClesKafeo" vous est renvoyé sous 24h.

"Info-29: fichier ClesKafeo corrompu ou absent..."

Ce message indique l'absence du fichier "ClesKafeo" ou bien la détérioration de celui-ci empêchant le bon fonctionnement du logiciel.
Veuillez suivre la procédure en ligne afin d'obtenir un nouveau fichier valide.

Validez (cliquez sur "Oui"), notez bien le N° d'identifiant du logiciel sur votre poste qui vous est indiqué, puis suivez (cliquez sur "OK") la procédure en ligne pour obtenir un nouveau fichier "ClesKafeo" qui débloquera le logiciel sur votre poste.

"Err N°-2147467259, fichier "donneeskafeo" introuvable..."

Ce message indique l'absence du fichier "donneeskafeo" sur votre poste. Le logiciel a besoin de ce fichier pour fonctionner correctement.
Soit le fichier a été endommagé (supprimé), soit il n'a pas été installé.

Cette erreur peut apparaître après une réinstallation si celle-ci n'a pas été faite correctement.
Consultez => comment réinstaller Kafeo sur un nouvel ordinateur ?

"langage Dll "vb6fr.dll" introuvable"

Ce message indique l'absence d'un fichier nécessaire au bon fonctionnement du logiciel sur votre poste.
Soit le fichier a été endommagé (supprimé), soit il n'a pas été installé.

Cette erreur survient généralement après une réinstallation du logiciel kafeo. Celle-ci n'ayant pas été faite correctement.
Pour pallier à cette erreur, il est conseillé de réinstaller Kafeo complètement.
Consultez => comment réinstaller Kafeo sur un nouvel ordinateur ?

"Err 6: Dépassement de capacité"

Le probleme provient de la taille de l'ecran et la resolution de celui-ci. Si celle-ci est trop grande, cela peut engendrer un dysfonctionnement à l'affichage de Kafeo (=> erreur 6 depassement de capacité).
Pour résoudre ce blocage, réduisez la résolution de l'ecran (exemple 1920*1080).

"Err 52 .Nom ou numéro de fichier incorrect"

Téléchargez et installez une version d'Adobe Reader, c'est probablement le lecteur pdf par defaut sous Windows 8, 10 qui pose problème

"Err 76 .Problème de lecteur Pdf"

Vérifiez la référence du document devis ou facture pour lequel vous souhaitez faire l'impression. Celui-ci comporte peut-être un caractère spécifique générant l'erreur (comme un "/" par exemple). Faites un essai en modifiant la référence de votre document (changez le "/" par un "-" par exemple).

"Err 2147217843: mot de passe non valide"

Le problème provient d'une mauvaise interpretation des caractères accentués. Cela correspond à un paramètrage par defaut dans Windows sur certaines machines, qui ne devrait pas l'être.
Pour résoudre le problème : Dans les paramètres Windows,
=> allez dans le menu « Date et heure »
=> cliquez sur « Date, heure et mise en forme régionale »
=> cliquez ensuite sur « Date, heure, paramètres régionaux supplémentaires»
=> puis cliquez sur « modifier les formats de date, heure ou de nombre »
=> selectionnez ensuite l'onglet « Administration »
=> puis cliquez sur « Modifier les paramètres régionaux »
=> decochez ensuite la case « Beta : utiliser le format unicode UTF-8 »
=> Validez puis redemarrez l'ordinateur.

"Err 380, 35773 ou 35774"

Bien souvent cette erreur se produit lorsque la date système de l'ordinateur n'est plus à jour. Pour le vérifier, consultez simplement la date et heure inscrite en bas à droite de votre écran. Pour mettre à jour ces informations, allez dans le panneau de configuration de votre poste => 'Horloge, langue et région'.
L'erreur peut également provenir d'un blocage de votre antivirus, vérifiez que celui-ci ne bloque pas le logiciel.

"Err 3265, impossible de trouver l'objet dans la collection"

Peu fréquente, il s'agit d'une erreur de paramétrage sur votre poste, celle-ci peut survenir lorsque vous changez de version gratuite. contactez-nous pour avoir plus d'information et résoudre cette situation.

"Err N°-2147467259"

Cette erreur peut survenir suite à la mise à jour de votre antivirus (ex: Kaspersky), le logiciel Kafeo ne peut plus s'exécuter correctement et reste bloqué sur cette erreur. Nous ne pouvons malheureusement apporter de solution à cette erreur indépendante de notre volonté. La solution préconisée est de désactiver votre antivirus et redémarrer votre ordinateur.

Si cela ne change rien, procédez à la réinstallation du logiciel. Pour cela :
1) sauvegardez (faites un simple 'copier/coller') sur un support externe (clé usb) tout le répertoire "Kafeo", ce répertoire se situe par défaut sur le disque local 'C' de votre poste informatique. Avant d'aller plus loin, assurez-vous que cette sauvegarde s'est bien effectuée, vous devez retrouver sur votre clé usb tous les fichiers présents dans le répertoire "Kafeo".
2) désinstallez ensuite le logiciel de votre poste => allez en bas à gauche, 'Démarrer' => 'tous les programmes' => 'Kafeo' => 'désinstaller'
3) sur le site www.kafeo.com, téléchargez et installez une version de test (version gratuite)
4) après installation, ouvrez le logiciel Kafeo, celui-ci se lance-t-il correctement ? (l'antivirus doit bien entendu être fermé)
5) fermez le logiciel, puis allez dans le répertoire "Kafeo" (par défaut installé sur le disque local 'C'). Supprimez manuellement tous les fichiers contenus dans le répertoire.
6) sur votre clé usb, récuperez (copiez) tous les fichiers contenus dans le répertoire "Kafeo" que vous avez sauvegardé et collez-les dans le répertoire "Kafeo" installé sur votre poste (à la place des fichiers que vous venez de supprimer).
7) ouvrez le logiciel Kafeo, vous retrouvez alors vos données.

"Données insuffisantes pour une image"

Cette erreur peut se produire à l'affichage de votre logo sur les documents devis-factures.

Pour résoudre ce problème, modifiez simplement la taille de votre logo. Si ça ne suffit pas, enregistrez votre logo sous un autre format - gif ou jpg (l'image ne devrait pas dépasser 100ko).