Durant tout l’été 2014, nous avons mené une enquête visant à recueillir l’avis d’utilisateurs du logiciel Kafeo afin de connaître leurs habitudes et préférences d’utilisation de l’outil ainsi que leurs attentes et besoins d’améliorations.

Sur un échantillon de 1 000 utilisateurs, 460 personnes ont répondu et donné leur avis sur différents items, soit un taux de retour de 46 %, plutôt satisfaisant.

Fréquence d’utilisation : un outil de gestion au quotidien

L’outil Kafeo est, pour la majorité des répondants, fréquemment utilisé :

Fonctionnalités : la gestion des devis-factures largement plébiscitée

Le logiciel Kafeo est articulé autour de 4 grandes fonctionnalités qui sont :
- La gestion des contacts (fiches clients, prospects, etc.)
- La gestion des échanges commerciaux (téléphone, e-mail, courrier, rencontres, etc.)
- La gestion des documents commerciaux (devis, factures, bon de commandes, etc.)
- La gestion d’alertes (planning simplifié)

Les paramétrages de Kafeo permettent de définir les ‘Familles de contacts’ ainsi que les ‘Echanges commerciaux’ en fonction de l’activité client pour être au plus proche de son besoin.

Les résultats de l’enquête mettent en évidence une très forte utilisation de la gestion des devis-factures ainsi que la gestion des contacts. Résultat guère étonnant, ces fonctionnalités formant la base du logiciel.

En revanche, la gestion des échanges commerciaux n’est que très peu utilisée, alors que cette fonctionnalité peut apporter un vrai plus à la gestion et au suivi de l’activité via l’historique de toutes les interactions avec le client.

Le saviez-vous ? Par défaut dans le logiciel, les ‘échanges commerciaux’ sont ; ‘téléphone, émail, courrier, rencontre, fax’ mais vous pouvez les renommer en fonction de vos besoins et les redéfinir (et même en ajouter d’autres) => menu ‘paramètres’

Paramétrage : la personnalisation des critères des fiches contacts sous-employée

L’un des nombreux paramétrages de Kafeo permet d’attribuer des critères (8) à chaque fiche contact, personnalisés selon son activité et ses besoins :
- 3 zones alphanumériques dans lesquelles n’importe quel caractère peut être saisi
- 1 zone numérique ne pouvant contenir que des chiffres
- 1 zone date
- 3 cases à cocher

Par exemple, un loueur de bateaux pourrait les définir comme suit :
- Nom du bateau
- Type de bateau
- Assurance
- Numéro de série
- Date d’entrée
- Place au port (oui/non)
- Client étranger (oui/non)
- > 16m (oui/non)
et retrouver ainsi sur chacune de ces fiches contact l’ensemble de ces zones à renseigner. L’information globale présente sur la fiche contact colle alors au plus proche de l’activité.

Bien qu’utilisés par plus de la moitié des répondants, ces critères sont encore sous-employés. L’information n’est probablement pas suffisamment claire pour que leur utilisation soit systématique.

Le service client : très réactif

6 % des répondants nous informent avoir eu des problèmes à l’installation ou de fonctionnement du logiciel. Face à ces situations, le service client s’efforce d’être le plus réactif possible.

69 % des répondants déclarent n’y avoir jamais eu recours.
Parmi les personnes y ayant eu recours, 84 % se déclarent très satisfaits.

Sur une échelle de 1 à 10 (1 étant la plus mauvaise note), le résultat moyen obtenu est de 8,3. Confirmant ainsi la bonne image du logiciel auprès des utilisateurs.

Conclusion : un outil pertinent

Les résultats de cette enquête révèlent une bonne satisfaction client quant à l’utilisation du logiciel et ses services associés : l’ensemble de la prestation telle qu’elle est proposée aujourd’hui séduit la majeure partie des utilisateurs actuels de Kafeo.

Ainsi, à la question « Recommanderiez-vous le logiciel Kafeo à un ami ? », 97 % des répondant indiquent « oui », contre 3 % « non ».

Dans un souci constant d’amélioration et satisfaction client, 2015 verra sortir la prochaine version de Kafeo qui devrait, outre des corrections de bugs, sensiblement améliorer la qualité de l’outil et mettre l’accent sur les fonctionnalités sous-employées, ceci afin d’apporter encore plus de confort et d’utilité aux utilisateurs.

Nous remercions l’ensemble des personnes ayant bien voulu répondre à notre questionnaire.

Enquête de satisfaction réalisée entre mai 2014 et août 2014.